A Secretaria Municipal de Saúde de Erechim organiza e oferta os serviços do Sistema Único de 
Saúde (SUS), garantindo acesso universal, gratuito, equânime e de qualidade, conforme as diretrizes 
do SUS e do Plano Municipal de Saúde.
1. COMO ACESSAR OS SERVIÇOS
• Procure a Unidade Básica de Saúde (UBS) mais próxima de sua residência 
• Apresente, preferencialmente: 
• Documento com foto;
• Cartão SUS;
• Comprovante de residência. 
A UBS é a porta de entrada preferencial do SUS e responsável pela coordenação do cuidado.
2. SERVIÇOS DE SAÚDE POR NÍVEL DE ATENÇÃO
2.1 Atenção Primária à Saúde (UBS)
Horário padrão de funcionamento:
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 - 13h às 17h.
Serviços oferecidos:
• Consultas médicas e de enfermagem; 
• Atendimento odontológico;
• Vacinação; 
• Testes rápidos; 
• Coleta de exames;
• Curativos e procedimentos; 
• Acompanhamento de condições crônicas; 
• Dispensação de medicamentos;
• Dispensação de PEP e PrEP;
• Atividades de promoção e prevenção em saúde.
Tempo de espera (estimado)
• Demandas espontâneas: atendimento no mesmo dia, conforme classificação de risco;
• Consultas agendadas: até 15 dias, conforme disponibilidade; 
• Renovação de receitas: conforme organização da unidade. 
Fluxo de atendimento na UBS
1. Acolhimento e escuta qualificada; 
2. Classificação da necessidade; 
3. Atendimento pela equipe; 
4. Encaminhamento, se necessário; 
5. Acompanhamento contínuo. 
O município conta com 12 UBS distribuídas no território:
UBS Centro
• Endereço: Av. Alemanha, 985 
• Telefone: (54) 3522-3489 
UBS Progresso
• Endereço: Rua Estevão Gavenda, 130 - Bairro Progresso
• Telefone: (54) 3520-7231 / (54) 3520-7236 
UBS São Vicente de Paulo
• Endereço: Rua Teresa Batistella, 160 
• Telefone: (54) 3520-7233 
UBS Paiol Grande
• Rua Casemiro Kujawiski, 557 - bairro Paiol Grande
• Telefone: (54) 3520-7229 
UBS Presidente Vargas
• Endereço: Rua Antônio Zucchi, s/n 
• Telefone: (54) 3321-4429 
UBS Aldo Arioli
• Endereço: Rua Carlos Kwitko, 121 
• Telefone: (54) 3520-7223 
UBS São Cristóvão
• Endereço: Rua Santos Dumont, 440 
• Telefone: (54) 3520-7232 
UBS Estevam Carraro
• Endereço: Rua São Vicente de Paulo, 180 
• Telefone: (54) 3520-7227 
UBS Atlântico
• Endereço: Rua Santa Badalotti, 260 
• Telefone: (54) 3520-7224 
UBS Bela Vista
• Endereço: Rua Carlos Irineu Pieta, 35 
• Telefone: (54) 3522-9510 
UBS Capoerê
• Endereço: Distrito de Capoerê 
• Telefone: (54) 3520-7226 
UBS Jaguaretê
• Endereço: Distrito de Jaguaretê
• Telefone: (54) 3520-7228 
UBS Prisional
• Endereço: Rua Jacinto Godói, 38 - Centro 
2.2 Rede de Atenção Psicossocial 
Atende na modalidade portas abertas.
Tempo de atendimento
• Acolhimento inicial: no mesmo dia.
• Início do acompanhamento: conforme avaliação da equipe.
CAPS II Renascer (atende transtornos mentais severos e persistentes) – Rua Marechal 
Rondon, 230
CAPSad –  (atende situações de uso prejudicial álcool e outras drogas) – Rua Polônia, 138 
CAPSi – (atende crianças e adolescentes em sofrimento psíquico intenso) – Avenida 
Maurício Cardoso, 928.
2.4 Atenção Especializada
Acesso mediante encaminhamento, via regulação municipal e estadual.
Tempo de espera (estimado)
• Consultas especializadas: 30 a 120 dias, conforme especialidade;
• Exames: conforme fila regulada. 
Fluxo de acesso
1. Atendimento na UBS; 
2. Avaliação da necessidade; 
3. Encaminhamento via sistema de regulação; 
4. Agendamento; 
Serviços
• Centro de Especialidades Médicas;
• Centro de Especialidades Odontológicas (CEO);
• Centro de Referência da Mulher;
• Ambulatório de Feridas Crônicas; 
• Setor Materno Infantil; 
• Unidade Municipal de Reabilitação.
2.5 IST/AIDS e SAE
Fluxo de acesso
• Procura direta pelo usuário; 
• Encaminhamento pela UBS ou outros serviços; 
Tempo de atendimento
• Testagem rápida: atendimento no mesmo dia; 
• Início do acompanhamento: imediato após diagnóstico.
2.5 Urgência e Emergência
• SAMU – 192 
• Ambulância Cidadã 
Tempo de resposta
• Atendimento conforme classificação de risco e gravidade 
2.6 Assistência Farmacêutica
A Assistência Farmacêutica assegura o acesso aos medicamentos da Relação Municipal de 
Medicamentos (REMUME) nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) e aos medicamentos do 
Componente Especializado e do Componente Estratégico da Assistência Farmacêutica, conforme 
protocolos e diretrizes do SUS, com dispensação realizada de forma imediata de acordo com a 
disponibilidade do medicamento. Nos casos de medicamentos do Componente Especializado e 
Programa de Medicamentos Especiais do Estado, assim como as terapias nutricionais padronizadas 
pela Secretaria Estadual de Saúde, a dispensação depende de  deferimento de processo 
administrativo.
Tempo de atendimento
Medicamentos listados na REMUME: dispensação imediata, conforme disponibilidade. 
Medicamentos do Componente Especializado e Programa de Medicamentos Especiais do Estado: 
dispensação após deferimento de processo administrativo, conforme disponibilidade de estoque.
Terapias Nutricionais: dispensação após deferimento de processo administrativo, conforme 
disponibilidade de estoque.
2.7 Vigilância em Saúde
A Vigilância em Saúde atua na proteção da população por meio de:
• Vigilância Epidemiológica 
• Vigilância Sanitária 
• Vigilância Ambiental 
• Vigilância em Saúde do Trabalhador 
Endereço:  Av. Santo Dalbosco, 160
3. PRIORIDADES DE ATENDIMENTO
Têm prioridade:
• Idosos;
• Gestantes;
• Crianças; 
• Pessoas com deficiência; 
• Situações de urgência. 
4. CANAIS DE COMUNICAÇÃO E OUVIDORIA
O usuário pode registrar manifestações (reclamações, sugestões, elogios ou denúncias) por meio dos 
seguintes canais:
• Telefone: 0800-6487050 
• E-mail: ouvidoria@erechim.rs.gov.br 
• Atendimento presencial: Av. Pedro Pinto de Souza, 71 – Centro 
• Atendimento online: disponível no site oficial da Prefeitura de Erechim 
Fluxo da Ouvidoria
1. Registro da manifestação; 
2. Análise pela equipe responsável; 
3. Encaminhamento ao setor competente; 
4. Resposta ao usuário. 
Prazo de resposta
• Até 10 dias.
5. ACOMPANHAMENTO PELO USUÁRIO
O usuário pode acompanhar seu atendimento:
• Diretamente na UBS; 
• Pela equipe de saúde;
• Conforme agendamento informado.
6. COMPROMISSOS E PADRÕES DE QUALIDADE
A Secretaria Municipal de Saúde compromete-se a:
• Garantir atendimento humanizado; 
• Oferecer informações claras e acessíveis; 
• Respeitar a dignidade dos usuários; 
• Buscar melhoria contínua dos serviços; 
• Reduzir tempos de espera e ampliar o acesso. 
7. ATUALIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
Esta Carta de Serviços será atualizada periodicamente, garantindo transparência e acesso à 
informação