O Procon de Erechim, vinculado à Secretaria Municipal de Gestão e Governança, está acompanhando as reclamações de consumidores relacionadas ao aumento no valor das faturas de energia elétrica. Diante do número expressivo de manifestações recebidas, o órgão orienta a população sobre os fatores que podem influenciar o valor da conta e informa as medidas adotadas junto a Rio Grande Energia (RGE) para esclarecer as situações relatadas pelos consumidores.

Conforme informações disponibilizadas nas próprias faturas de energia elétrica, a partir de junho de 2026 entrou em vigor o reajuste tarifário anual de 14,93%, homologado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), por meio da Resolução nº 3.590/2026. O reajuste consta no campo “Avisos Importantes” das contas. Conforme informações divulgadas pelo grupo CPFL Energia, controlador da RGE, desde 19 de junho a energia elétrica ficou, em média, 15% mais cara para os consumidores atendidos pela concessionária.

Procon notifica RGE e cobra providências

Diante do volume de reclamações, o Procon de Erechim notificou a RGE no dia 3 de agosto de 2026, solicitando esclarecimentos sobre os aumentos relatados pelos consumidores e a adoção de providências urgentes no prazo de até 10 dias.

A diretora do Procon de Erechim, Roseli Battisti, destaca que a orientação aos consumidores é analisar cada caso individualmente, verificando inicialmente se houve alteração no consumo de energia. “É muito importante que o consumidor verifique a fatura e compare o consumo em kWh com os meses anteriores. Precisamos identificar se houve realmente um aumento no consumo ou se a diferença está relacionada ao reajuste tarifário ou a outros fatores. O Procon está acompanhando essas situações e, por determinação do prefeito Paulo Polis, vamos acompanhar todos os casos em que os consumidores procurarem o órgão para relatar problemas ou aumentos que considerem incompatíveis”, afirma.

Reclamações sobre atendimento também são acompanhadas

Além das questões relacionadas às faturas, o Procon também recebeu reclamações sobre as filas e o tempo de espera para atendimento na unidade da RGE em Erechim. A equipe do órgão esteve no local ao longo dessa semana e constatou uma situação considerada preocupante, com número expressivo de pessoas aguardando atendimento e apenas dois atendentes disponíveis. Muitos consumidores permaneciam em pé, tanto na parte interna quanto na área externa da unidade.

Diante da situação, o Procon também notificou a concessionária para que preste esclarecimentos e adote as adequações necessárias para melhorar a estrutura e a capacidade de atendimento à população. “Estivemos na unidade da RGE e constatamos uma situação muito grave e preocupante. Havia muitas pessoas aguardando atendimento e apenas dois atendentes disponíveis. É uma situação que exige providências imediatas. Estamos cobrando o reforço da equipe e melhorias na capacidade de atendimento para que a população tenha um serviço adequado e digno”, ressalta.

O Procon de Erechim reforça que sempre atuou e segue acompanhando as demandas dos consumidores relacionadas à RGE. O órgão já notificou a concessionária no dia 3 de agosto, solicitando esclarecimentos e providências, e nesta quinta-feira (6), a diretora do Procon, Roseli Batisti, acompanhada da equipe, retornou à unidade da RGE para verificar novamente a situação do atendimento e acompanhar de perto as reclamações apresentadas pela população. A atuação reforça o papel do Procon como órgão público municipal de apoio e defesa dos consumidores de Erechim, que podem procurar o serviço sempre que identificarem situações que necessitem de orientação ou intermediação.

Consumidor deve apresentar documentos para atendimento

O Procon orienta que os consumidores que identificarem problemas na fatura e desejarem registrar atendimento no Procon apresentem:

Documento de identificação;
Fatura de energia elétrica;
Fotografia atual do medidor de energia.

Cada situação será analisada individualmente pelo órgão, que mantém canal direto de comunicação com a RGE para encaminhamento e acompanhamento das demandas apresentadas pelos consumidores.

O Procon de Erechim realiza atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h, sem fechar ao meio-dia, além de receber demandas por meio do e-mail procon@erechim.rs.gov.br e do site da Prefeitura, clicando aqui ou pelo Aplicativo ‘SysCidadão’.

O Procon está localizado na Rua Itália, 135 - Centro. O atendimento é destinado exclusivamente a moradores do município. Consumidores residentes em outros municípios devem procurar o Procon-RS para registrar suas reclamações.

Fotos: Karine Heller – Comunicação PME